Informativa sui rimborsi
Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dalla ricezione dell’articolo per richiederne la restituzione.
Per poter effettuare un reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato o non utilizzato, con etichette originali e nella confezione originale. È inoltre necessario fornire la ricevuta o la prova d’acquisto.
Per avviare una procedura di reso, puoi contattarci all’indirizzo vilda.assistenza@gmail.com. Ti ricordiamo che il reso dovrà essere inviato al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO DI RESO].
Se il reso verrà accettato, ti invieremo un’etichetta di spedizione per la restituzione, insieme alle istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza aver prima richiesto il reso non verranno accettati.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, puoi sempre contattarci a vilda.assistenza@gmail.com.
Danni e problemi
Ti preghiamo di controllare attentamente l’ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o errato, in modo da poter valutare la situazione e risolvere il problema nel modo più adeguato.
Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come prodotti deperibili (ad esempio alimenti, fiori o piante), prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli su misura) e articoli per la cura personale (come prodotti di bellezza).
Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.
Ti invitiamo a contattarci se hai dubbi o domande riguardo al tuo articolo specifico.
Purtroppo, non possiamo accettare resi di articoli in saldo o buoni regalo.
Cambi
Il modo più rapido per ottenere ciò che desideri è restituire l’articolo in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto dell’articolo desiderato.
Periodo di recesso di 14 giorni per l’Unione Europea
Indipendentemente da quanto sopra, se la merce viene spedita nell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza fornire giustificazioni.
Come indicato, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato o non utilizzato, con etichette e imballaggio originale, e accompagnato dalla prova d’acquisto.
Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, comunicandoti se il rimborso è stato approvato o meno.
In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
Tieni presente che potrebbero essere necessari alcuni giorni aggiuntivi perché la banca o la società della carta di credito elaborino e registrino il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo vilda.assistenza@gmail.com.